Foire aux questions – Livraison, retours et commandes

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, le suivi des commandes, les retours, les remboursements et les paiements sur Museau Dort.

Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, écrivez-nous à contact@museaudort.com. Notre service client vous répond en français, généralement sous 24 à 48 heures.

La livraison est-elle offerte ?

Oui. La livraison standard est offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat.

Aucuns frais de livraison standard ne sont ajoutés par Museau Dort au moment du paiement.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Après leur traitement, le délai de livraison est habituellement estimé entre 9 et 12 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les périodes de forte activité ou certaines circonstances indépendantes de notre volonté.

D’où ma commande est-elle expédiée ?

Selon le produit commandé, l’expédition peut être assurée par l’un de nos partenaires logistiques situé dans l’Union européenne ou en Chine.

Le transporteur utilisé dépend du produit, du colis et de l’adresse de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, un numéro de suivi est généralement envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ou si celui-ci ne se met plus à jour pendant plusieurs jours, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui. Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils peuvent être expédiés séparément par différents partenaires logistiques.

Les colis peuvent donc arriver à des dates différentes et disposer chacun de leur propre numéro de suivi.

Que faire si ma livraison est en retard ?

Si le délai de livraison estimé est dépassé, écrivez-nous à contact@museaudort.com.

Nous vérifierons la situation auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique et nous vous tiendrons informé. Museau Dort reste votre interlocuteur pour toute difficulté liée à la livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible après avoir passé votre commande.

Si celle-ci n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

Une fois la préparation commencée ou l’expédition effectuée, la modification ou l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Cette limitation ne supprime pas le droit légal de rétractation du consommateur.

Que faire si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Contactez-nous immédiatement à contact@museaudort.com.

Nous tenterons de corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été préparée. Après son expédition, la modification peut devenir impossible.

Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, une nouvelle expédition pourra occasionner des frais supplémentaires.

Que faire si un article est endommagé, défectueux ou incorrect ?

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous rapidement si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.

Veuillez nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies ou une courte vidéo montrant le défaut, lorsque cela est possible.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, comme un remplacement ou un remboursement. Les droits liés aux garanties légales restent pleinement applicables.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Le consommateur dispose légalement de 14 jours après la réception pour nous informer de sa décision de se rétracter.

Museau Dort prolonge commercialement ce délai et accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours calendaires après la réception de la commande.

Pour les demandes effectuées entre le 15e et le 30e jour, le produit doit être propre, complet, non endommagé et ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.

L’emballage d’origine doit être conservé et utilisé dans la mesure du possible, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

Comment demander un retour ?

Écrivez-nous à contact@museaudort.com en précisant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.

Nous vous transmettrons la procédure et l’adresse de retour correspondant au produit. N’expédiez pas le colis à l’adresse figurant sur son emballage sans avoir reçu nos instructions.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation ou change d’avis.

Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout renvoi. Après vérification, les frais de retour raisonnables seront pris en charge par Museau Dort.

Des frais de remise en stock sont-ils appliqués ?

Non. Museau Dort n’applique pas de retenue forfaitaire de 15 %.

Une diminution du remboursement peut uniquement correspondre à une dépréciation réelle du produit causée par des manipulations excessives, lorsque la réglementation le permet.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Nous pouvons attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement.

Après émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement actuellement proposés peuvent notamment comprendre :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• Shop Pay.

Les moyens de paiement réellement disponibles sont toujours ceux présentés au client au moment du paiement.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les transactions sont traitées par Shopify et par des prestataires de paiement reconnus au moyen d’une connexion sécurisée.

Shopify indique que son processus de paiement respecte les exigences de la norme PCI-DSS. Museau Dort n’a pas directement accès au numéro complet de la carte bancaire du client.

Où est située Museau Dort ?

Museau Dort est une boutique indépendante gérée depuis le Canada et destinée principalement aux propriétaires de chiens vivant en France métropolitaine.

Comment contacter Museau Dort ?

Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou nous écrire à contact@museaudort.com.

Notre service client répond en français, généralement sous 24 à 48 heures.

Pour connaître toutes les modalités applicables, consultez notre politique de livraison et de retour.

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026.