Foire aux Questions – Livraison, Retours et Commandes | Museau Dort

Des réponses claires pour vos livraisons, retours et commandes

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les meilleurs délais.

Contact : contact@museaudort.com

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés après validation.

Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne entre 10 et 22 jours ouvrés, selon le produit et le pays de destination.

En période de forte affluence, l’expédition peut exceptionnellement prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.

Les commandes sont expédiées depuis nos partenaires logistiques situés en Chine et au sein de l’Union européenne, selon le produit et le pays de livraison. Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition.

Une fois ma commande expédiée, pouvez-vous intervenir auprès du transporteur ?

Une fois l’expédition effectuée, le colis est pris en charge par le transporteur. Nous ne disposons pas de moyen d’action direct sur l’acheminement du colis pendant le transport.

Le suivi de livraison reste accessible jusqu’à la réception à votre adresse. Toute demande de retour ou de remboursement pourra être traitée uniquement après réception du produit.

Ma commande n’est pas complète

Nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques. Il est donc possible que votre commande arrive en plusieurs colis, à des dates légèrement différentes.

Les délais moyens de livraison restent compris entre 10 et 22 jours ouvrés.

Si un article n’a pas été reçu 35 jours ouvrés après la commande, merci de nous contacter à contact@museaudort.com afin que nous puissions étudier une solution adaptée.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement, généralement dans un délai de 12 heures.

Vous disposez donc de 12 heures après la commande pour demander une modification ou une annulation en nous contactant par e-mail.

Au-delà de ce délai, la commande est en cours de préparation ou d’expédition et ne pourra plus être modifiée ou annulée.

L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux

Malgré notre sélection de partenaires logistiques fiables, un produit peut exceptionnellement arriver endommagé ou présenter un défaut.

Dans ce cas, merci de nous contacter à contact@museaudort.com sous 48 heures après réception, en nous fournissant :

  • votre numéro de commande,
  • une description du problème,
  • une photo ou une vidéo du défaut constaté.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé sans frais, selon votre préférence.

Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception du produit.

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit impérativement être :

  • retourné dans son emballage d’origine,
  • propre, non utilisé et sans aucun dommage,
  • complet (accessoires, protections, notices le cas échéant).

Tout produit retourné utilisé, endommagé, incomplet ou sans emballage d’origine ne pourra pas être remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification du produit retourné.

Des frais de remise en stock de 15 % sont appliqués sur les remboursements, sauf dans les cas suivants :

  • produit défectueux,
  • erreur d’article envoyé.

Dans ces situations, un remboursement ou un remplacement sera proposé sans frais.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Cartes de débit
  • PayPal
  • Cartes bancaires

Tous les paiements sont 100 % sécurisés.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

La protection de vos données personnelles est une priorité.

Les informations de paiement sont chiffrées via le protocole SSL et stockées selon un chiffrement de type AES-256.

Nous respectons les exigences de la norme PCI-DSS et appliquons les meilleures pratiques de sécurité reconnues dans l’industrie.