Politique de Livraisons et Retours
Politique de Livraisons et Retours
Coûts liés à la livraison
Toutes les commandes passées sur notre site bénéficient d’un tarif de livraison fixe de 4,90 €.
À partir de 50 € d’achat, la livraison est offerte.
Les frais de livraison exacts sont affichés automatiquement au moment du paiement, après saisie de vos informations de commande.
Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi transmis par l’un de nos transporteurs partenaires, selon le colis et la destination : La Poste, Colis Privé ou ColiColi.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi permettant de suivre son acheminement.
Selon le transporteur en charge de la livraison, vous pouvez suivre votre colis sur les sites suivants :
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Dans certains cas exceptionnels, ce délai peut être légèrement prolongé, notamment en période de forte activité.
Délais de livraison
Une fois la commande traitée, le délai de livraison est généralement estimé à 9 à 12 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou certaines périodes de forte activité.
Article manquant
Si votre commande, ou une partie de votre commande, n’a pas été livrée dans les délais annoncés, nous vous invitons à patienter 24 à 48 heures supplémentaires.
Si le colis reste incomplet ou introuvable après ce délai, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@museaudort.com
Notre équipe s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.
Politique d’annulation de commande
Nous traitons les commandes rapidement afin de garantir une expédition efficace.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante : contact@museaudort.com
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures suivant leur validation. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir l’annulation si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Aucune annulation ne pourra être acceptée une fois la commande traitée.
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Il faudra attendre sa réception, puis effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour. Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine pour que le retour puisse être accepté. Cela inclut également les produits emballés sous vide, qui devront être renvoyés dans leur état de réception d’origine.
Erreur d’adresse
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison avant validation de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse indiquée, merci de nous contacter immédiatement à contact@museaudort.com. Une modification reste possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de livraison impossible liée à une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.
Si un colis nous est retourné à la suite d’une erreur d’adresse, nous pourrons proposer, selon le cas :
- une réexpédition aux frais du client,
- ou un remboursement de la commande, déduction faite des frais de port engagés.
Aucun remboursement ni réexpédition ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été retourné par le transporteur.
Politique de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être :
- propre,
- non utilisé,
- retourné dans son emballage d’origine,
- et, lorsqu’il s’agit d’un produit emballé sous vide, il doit être retourné dans son état de réception d’origine.
Aucun retour ne pourra être accepté si le produit n’est pas renvoyé dans son emballage d’origine.
Pour les produits emballés sous vide, aucun retour ne pourra être accepté si l’emballage a été ouvert, altéré ou si le produit n’est plus dans son état de réception d’origine.
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à contact@museaudort.com afin d’obtenir la procédure à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- produit défectueux,
- article reçu par erreur.
Dans ces deux situations, merci de nous contacter avant tout renvoi afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
En dehors des cas de produit défectueux ou d’erreur d’article, une retenue de 15 % de frais de remise en stock sera appliquée.
Le délai de traitement bancaire après validation du remboursement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, nous vous invitons à :
- vérifier votre compte bancaire,
- contacter votre établissement bancaire,
- puis nous écrire à contact@museaudort.com si nécessaire.
Échanges
Si vous souhaitez effectuer un échange, merci de nous contacter au préalable à contact@museaudort.com.
Les échanges sont uniquement possibles si le produit est retourné dans son emballage d’origine.
Pour les produits emballés sous vide, l’échange est uniquement possible si le produit est encore dans son emballage d’origine non ouvert et dans son état de réception.
Selon votre pays de destination et la nature du produit, le délai de réception du produit échangé peut varier.
Recommandation pour le retour
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec numéro de suivi.