Politique de livraison et de retour – Museau Dort

La présente politique explique les conditions de livraison, d’annulation, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur Museau Dort et livrées en France métropolitaine.

Livraison offerte en France métropolitaine

Toutes les commandes bénéficient de la livraison standard offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat.

Selon le produit commandé, l’expédition peut être assurée par l’un de nos partenaires logistiques situé dans l’Union européenne ou en Chine. Le transporteur utilisé peut varier selon le produit, le colis et l’adresse de livraison.

Lorsque plusieurs articles sont commandés, ils peuvent être expédiés séparément et arriver dans plusieurs colis.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé pendant une période de forte activité, un week-end ou un jour férié.

Délais de livraison

Après le traitement de la commande, la livraison est généralement estimée entre 9 et 12 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, la destination, les contrôles douaniers éventuels ou certaines circonstances indépendantes de notre volonté.

Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous à contact@museaudort.com. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.

Suivi de la commande

Après l’expédition, un numéro de suivi est généralement envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu votre suivi ou si celui-ci ne se met plus à jour pendant plusieurs jours, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Colis incomplet ou article manquant

Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis.

Si tous les articles ne sont pas livrés en même temps, vérifiez d’abord si plusieurs numéros de suivi vous ont été communiqués. Si aucune autre livraison n’est annoncée, contactez-nous à contact@museaudort.com.

Erreur dans l’adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse et de ses coordonnées avant de confirmer sa commande.

En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement. Nous tenterons de corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur.

Une fois la commande traitée ou expédiée, la modification peut devenir impossible. Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous contacterons le client afin de convenir d’un remboursement ou d’une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition pourront être demandés lorsque l’erreur provient des informations fournies par le client.

Annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@museaudort.com.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler. Une fois sa préparation commencée ou son expédition effectuée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible.

Cette limitation ne supprime pas le droit légal de rétractation du consommateur décrit ci-dessous.

Droit de rétractation et retours sous 30 jours

Conformément au droit applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Museau Dort prolonge commercialement ce délai et accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours calendaires après la réception de la commande.

Pour les demandes effectuées entre le 15e et le 30e jour, le produit doit être propre, complet, non endommagé et ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

L’emballage d’origine doit être conservé et utilisé dans la mesure du possible, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

Le client peut être tenu responsable uniquement de la dépréciation réelle du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner le produit.

Les exceptions au droit de rétractation prévues par la loi restent applicables, notamment pour certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur protection a été retirée après la livraison.

Comment demander un retour

Avant d’expédier un produit, écrivez-nous à contact@museaudort.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le produit que vous souhaitez retourner ;
• votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour correspondant au produit. N’expédiez pas le colis à l’adresse figurant sur son emballage sans avoir reçu notre confirmation.

Après nous avoir informés de votre rétractation, le produit doit être expédié dans le délai légal applicable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation ou change d’avis.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout renvoi. Après vérification, les frais de retour raisonnables seront pris en charge par Museau Dort.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Inspectez votre commande dès sa réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, écrivez-nous rapidement à contact@museaudort.com.

Veuillez joindre votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater la situation.

Les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables restent pleinement maintenus.

Remboursements

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Aucun frais forfaitaire de remise en stock de 15 % n’est appliqué. Une diminution du remboursement ne peut correspondre qu’à une dépréciation réelle du produit résultant de manipulations excessives, lorsque la réglementation le permet.

Après émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Échanges

Pour obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, contactez-nous à contact@museaudort.com.

Selon le produit et sa disponibilité, nous pourrons proposer un échange ou vous demander de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande.

Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement :

E-mail : contact@museaudort.com
Délai de réponse : généralement sous 24 à 48 heures.

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026.