Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Museau Dort
Chez Museau Dort, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que le produit respecte les conditions indiquées ci-dessous.
Pour les clients situés dans l’Union européenne, le droit légal de rétractation reste applicable pendant 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif.
Demander un retour ou exercer votre droit de rétractation
Pour demander un retour, une annulation ou exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le lien suivant :
[Demander un retour ou une rétractation – coller ici le lien vers les comptes clients Shopify]
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
contact@museaudort.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande, votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le produit concerné.
- Droit légal de rétractation pour les clients de l’Union européenne
Si vous êtes situé dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à donner de motif.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente, avec ses accessoires éventuels et, si possible, dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
En cas de rétractation légale, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.
- Délai de retour commercial de 30 jours
En plus du droit légal de rétractation applicable dans l’Union européenne, Museau Dort accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours après réception de la commande.
Pour être accepté, le produit doit être :
- propre,
- non utilisé,
- non détérioré,
- complet,
- renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté au transport.
Un produit utilisé, sali, lavé, abîmé, incomplet ou retourné sans accord préalable pourra être refusé ou faire l’objet d’une déduction sur le remboursement.
- Adresse de retour
Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et entrepôts. L’adresse de retour peut donc varier selon le produit commandé.
Ne renvoyez jamais un produit sans avoir reçu nos instructions de retour.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse exacte à utiliser. Les produits retournés à une mauvaise adresse ou sans autorisation préalable ne pourront pas toujours être récupérés ni remboursés.
- Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- produit défectueux,
- erreur d’article,
- erreur de notre part dans la préparation de la commande.
Dans ces situations, contactez-nous avec des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison afin que nous puissions vérifier la situation et vous proposer une solution adaptée.
- Frais de remise en stock
Pour les retours commerciaux effectués après le délai légal de rétractation de 14 jours, des frais de remise en stock de 15 % peuvent être appliqués.
Ces frais couvrent le traitement du retour, la vérification du produit et la remise en stock lorsque le produit est accepté au retour.
Ces frais ne s’appliquent pas en cas de produit défectueux, d’erreur d’article ou d’erreur de notre part.
- Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement habituel est de 5 à 7 jours ouvrés après validation du retour. Selon votre banque ou votre moyen de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les cas prévus par la loi. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécial ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.
- Articles non éligibles au retour commercial
Les retours commerciaux peuvent être refusés dans les cas suivants :
- produit utilisé,
- produit sali,
- produit endommagé,
- produit incomplet,
- produit sans emballage adapté,
- produit retourné à une mauvaise adresse,
- produit retourné sans demande préalable,
- produit personnalisé ou clairement fabriqué sur mesure, si ce type de produit est proposé sur la boutique.
Cela n’affecte pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.
- Produit défectueux, abîmé ou erreur d’article
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Merci d’ajouter à votre message :
- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- des photos claires du produit,
- une photo de l’emballage,
- une photo de l’étiquette de livraison.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas :
- un remplacement,
- un remboursement,
- une solution commerciale adaptée.
- Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant que l’article n’a pas encore été traité ou expédié.
Si la commande est déjà en cours de traitement ou déjà expédiée, il ne sera pas toujours possible de l’annuler. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception, selon les conditions indiquées dans cette politique.
- Contact
Pour toute demande de retour, de remboursement, d’annulation ou de rétractation, vous pouvez nous contacter à :