Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Chez Museau Dort, nous souhaitons proposer des conditions de retour et de remboursement claires. La présente politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Délai de retour de 30 jours
Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours calendaires après sa réception.
Ce délai comprend :
- le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs de l’Union européenne ;
- une prolongation commerciale accordée par Museau Dort jusqu’au 30e jour suivant la réception.
Cette prolongation commerciale ne limite pas vos droits légaux.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à contact@museaudort.com, en indiquant votre numéro de commande.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivants.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une diminution de valeur causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être déduite du remboursement, lorsque la loi le permet.
L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne supprime pas à elle seule votre droit légal de rétractation.
3. Prolongation commerciale du 15e au 30e jour
Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, Museau Dort accepte également les demandes de retour à titre commercial.
Pour bénéficier de cette prolongation, le produit doit être :
- propre et non utilisé ;
- non lavé et non détérioré ;
- complet, avec ses accessoires et notices éventuels ;
- placé dans son emballage d’origine lorsqu’il est disponible, ou dans un emballage suffisamment protecteur pour le transport.
Un produit utilisé, sali, lavé, endommagé ou incomplet pourra être refusé dans le cadre de cette prolongation commerciale. Cela ne limite pas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes.
4. Demande de retour et adresse d’expédition
Avant d’expédier un produit, contactez-nous à contact@museaudort.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le produit concerné.
Vous n’avez pas à justifier votre décision lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.
Museau Dort travaille avec plusieurs partenaires logistiques. L’adresse de retour peut donc varier selon le produit. Nous vous communiquerons l’adresse exacte et les instructions à suivre après réception de votre demande.
N’expédiez pas le produit à notre adresse administrative ni à une autre adresse sans avoir reçu les instructions correspondantes. Un colis envoyé à une mauvaise adresse pourrait subir un retard important ou ne pas pouvoir être récupéré.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client lors d’un changement d’avis ou d’une rétractation, sauf indication contraire de notre part.
Museau Dort prend en charge les frais nécessaires lorsque le retour est causé par :
- un produit défectueux ou non conforme ;
- un article différent de celui commandé ;
- une erreur de notre part dans la préparation de la commande.
Pour tout retour d’une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi et de conserver la preuve d’envoi.
6. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun avoir ne vous sera imposé à la place d’un remboursement dû.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la loi. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.
Lorsque la loi l’exige, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Pour un retour effectué dans le cadre de la prolongation commerciale, le remboursement est généralement validé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit. Un délai bancaire supplémentaire peut ensuite être nécessaire.
Le montant remboursé correspond au prix réellement payé après application des réductions éventuelles. Aucuns frais fixes de remise en stock ne sont appliqués.
7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@museaudort.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire le problème. Des photos du produit, de l’emballage ou de l’étiquette de livraison pourront être demandées lorsqu’elles sont utiles à la vérification.
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par la réglementation applicable. Selon la situation et les conditions légales, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé sans frais pour le client.
8. Échanges
Pour demander un échange, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception. Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit demandé et aux mêmes conditions d’état que les retours commerciaux.
Les frais de retour liés à un échange demandé pour une préférence personnelle sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par Museau Dort lorsque l’échange résulte d’un produit défectueux, non conforme ou envoyé par erreur.
9. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
- les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
- les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Ces exceptions sont appliquées uniquement lorsqu’elles correspondent réellement à la nature du produit concerné.
10. Annulation d’une commande
Pour demander une annulation, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@museaudort.com.
L’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été traitée. Lorsqu’elle est déjà en cours de préparation ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir son annulation. Cette règle ne limite pas votre droit légal de rétractation.
11. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange, un remboursement, une annulation ou votre droit de rétractation :
Museau Dort
E-mail : contact@museaudort.com