Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
La présente politique explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur Museau Dort.
Livraison offerte en France métropolitaine
La livraison standard suivie est offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
Si d’autres destinations sont proposées lors du paiement, les frais et les options de livraison applicables sont affichés avant la validation de la commande.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après leur validation.
Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés. Ce délai peut exceptionnellement être prolongé pendant une période de forte activité.
Un e-mail de confirmation est envoyé lorsque la commande est expédiée.
Délais de livraison
Après le traitement de la commande, la livraison est généralement estimée entre 9 et 12 jours ouvrés.
Le délai peut varier selon le produit, la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou certaines circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Ces éventuelles variations ne limitent pas les droits dont bénéficie le client en cas de retard de livraison.
Origine des expéditions
Selon le produit commandé, l’expédition peut être assurée par l’un de nos partenaires logistiques situé dans l’Union européenne ou en Chine.
Le transporteur utilisé peut varier selon le produit, le colis et l’adresse de livraison.
Lorsque plusieurs articles sont commandés, ils peuvent être expédiés séparément et arriver dans plusieurs colis.
Suivi de la commande
Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès qu’il est communiqué par le transporteur.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un court délai avant d’être actualisées par le transporteur.
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ou si celui-ci ne s’actualise pas après plusieurs jours, contactez-nous à contact@museaudort.com.
Retard ou colis non reçu
Si le délai annoncé est dépassé ou si votre suivi indique une anomalie, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Museau Dort demeure votre interlocuteur et effectuera les vérifications nécessaires auprès du partenaire logistique ou du transporteur.
Selon la situation, une nouvelle livraison, un remboursement ou une autre solution conforme à vos droits pourra être proposé.
Commande livrée en plusieurs colis
Certains articles peuvent être expédiés depuis des entrepôts différents. Il est donc possible qu’une même commande soit livrée en plusieurs colis et à des dates différentes.
Si un article semble manquer, vérifiez les différents numéros de suivi reçus. Si aucun autre colis n’est annoncé, contactez-nous à contact@museaudort.com.
Produit endommagé pendant la livraison
Si un produit arrive endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit et de son emballage lorsque cela est possible ;
- une photo de l’étiquette de livraison lorsqu’elle est utile.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits.
Erreur dans l’adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de valider la commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@museaudort.com. Une modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.
Si un colis est retourné à la suite d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, nous communiquerons avec vous lorsqu’il aura été localisé ou retourné par le transporteur.
Selon la situation, une réexpédition pourra être proposée. Des frais supplémentaires pourront être demandés lorsqu’une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une erreur d’adresse fournie lors de la commande.
Annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@museaudort.com.
L’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été traitée. Lorsqu’elle est déjà en cours de préparation ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir son annulation.
Cette règle ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Retours et remboursements
Les conditions relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont présentées dans notre politique de retour et de remboursement.
Service client
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande :
Museau Dort
E-mail : contact@museaudort.com
Réponse généralement envoyée sous 24 à 48 heures.