Politique de Retour & Remboursement – Museau Dort
Chez Museau Dort, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Cette politique encadre l’ensemble des retours, échanges et remboursements afin d’assurer un traitement clair, équitable et conforme à la loi française.
1. Droit de rétractation (30 jours)
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit impérativement être :
- propre,
- non utilisé,
- en parfait état,
- renvoyé dans son emballage d’origine complet (accessoires, protections, notices, etc.).
Tout article retourné incomplet, utilisé ou détérioré ne pourra pas être remboursé.
2. Options disponibles pour votre retour
Option 1 : Échange (taille ou couleur)
L’échange est possible uniquement pour :
- une autre taille,
- une autre couleur,
- du même modèle.
Si vous souhaitez un produit différent, il faudra :
- retourner le produit,
- obtenir votre remboursement,
- repasser commande.
Option 2 : Remboursement
Par défaut, un remboursement est effectué sous forme d’avoir utilisable sur le site.
Si vous préférez un remboursement sur votre mode de paiement initial, cela est possible. Cependant, des frais de remise en stock, inspection, manutention et traitement de 15 % seront déduits du montant remboursé.
Ces frais ne s’appliquent pas dans les cas suivants :
- produit défectueux,
- erreur d’article envoyée,
- défaut de fabrication confirmé.
Le remboursement bancaire apparaît en général sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.
Option 3 : Remplacement d’un article erroné ou défectueux
En cas d’erreur ou de défaut, veuillez nous contacter sous 48 h à : contact@museaudort.com avec :
- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- des photos ou vidéos du défaut constaté.
Un remplacement ou remboursement sera effectué sans frais après vérification.
3. Adresse de retour
Museau Dort travaille avec plusieurs fournisseurs et entrepôts.
L’adresse de retour varie selon le produit. Elle vous sera communiquée par email lors de la validation de votre demande.
Tout colis expédié à une mauvaise adresse ou envoyé sans validation préalable ne pourra pas être accepté ni remboursé.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- erreur de préparation,
- produit défectueux,
- mauvais article reçu.
Pour les articles de plus de 50 €, nous recommandons vivement un envoi suivi. Museau Dort ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu par le transporteur.
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Faites une demande par email à : contact@museaudort.com
- Remplissez le formulaire de retour fourni (le cas échéant)
- Attendez notre confirmation et l’adresse exacte de retour
- Envoyez votre article accompagné du formulaire complété
- Après réception et inspection, nous vous confirmerons l’échange ou le remboursement
6. Articles non éligibles aux retours
Ne pourront être remboursés ou échangés :
- produits utilisés, lavés, abîmés ou incomplets,
- produits sans emballage d’origine,
- articles personnalisés ou hygiéniques,
- retours expédiés sans validation préalable par email,
- produits reçus depuis plus de 30 jours,
- colis renvoyés à une mauvaise adresse.
7. Remboursements tardifs ou manquants
Avant de nous contacter, veuillez :
- vérifier votre compte bancaire,
- contacter votre établissement bancaire (un délai de traitement peut s’appliquer),
- attendre 3 à 5 jours ouvrables après notre confirmation de remboursement.
Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : contact@museaudort.com.
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition. Une fois expédiée, elle devra suivre la procédure de retour normale décrite ci-dessus.
9. Service client
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste disponible :
contact@museaudort.com
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